Veuillez nous excuser pour cette gène occasionnée. Si vous rencontrez un problème technique en utilisant l'application veebya, cela peut être résolu avec les actions ou les points suivants :  

• Éteindre et réouvrir l'application 
• Une nouvelle version disponible sur l'AppStore ou Google Play. 
• Le système d'exploitation de votre téléphone n'est pas bien à jour. 
• Redémarrer le téléphone. 
• Désinstaller et réinstaller l'application.  

Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr

Afin de ne plus recevoir de message publicitaire, il vous suffit de cliquer sur le bouton " se désabonner" sur la dernière newsletter reçue.

Afin de recevoir une copie de vos données personnelles, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Nous sommes au regret d'apprendre qu'il y ait très peu de chauffeurs disponibles près de chez vous. Cela peut dépendre de la disponibilité des chauffeurs, mais aussi des conditions de circulation. 

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour augmenter le nombre de véhicules permettant d'améliorer votre mobilité. 

Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Si vous constatez un comportement dangereux ou inapproprié de la part d'un chauffeur qui vous a transporté, veuillez le signaler via le commentaire sur l'application à la fin de votre trajet, ou en contacter nos équipes sur l'adresse : contact@veebya.fr

Si vous souhaitez être mis en relation avec un chauffeur qui vous a transporté, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Les factures sont envoyées après chaque course à l'adresse mail saisie lors de votre inscription. 

Si vous ne recevez pas les factures, cela peut s'expliquer par :

• Une adresse e-mail erronée
• Les factures sont dans les spams.

Si aucun des cas n'est votre situation, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Si les données ne sont pas correctement affichées, assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet.

Si le problème persiste, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Si votre compte a été piraté, veuillez tout d'abord prendre contact avec votre banque afin de faire opposition sur votre carte de paiement. 

Puis veuillez contacter nos équipes afin qu'elles puissent vous aider à récupérer votre compte à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Si vous avez perdu un objet dans le véhicule lors d'un trajet, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr. 

Nous ferons tout notre possible pour le retrouver.  

Ps : Veebya n'est pas responsable des objets oubliés dans les véhicules."

Certaines de vos données personnelles sont traitées et conservées par Veebya tant que vous possédez un compte actif.

En acceptant les conditions générales d'utilisation, vous donnez votre consentement pour la collecte et le traitement de vos données personnelles.


Si vous souhaitez faire supprimer vos données, veuillez en faire la demande via l'application. Nos équipes se chargeront de les supprimer dans les plus brefs délais. Cependant, cela peut prendre plus de temps, si vos données sont nécessaires à des fins de résolution de litiges ou de prévention de fraude.

Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d'utiliser l'option "mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'utilisateur, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

La suppression ou la modification du moyen de paiement s'effectue dans la page "paiement" dans l'application VeebyA. Veuillez à toujours sélectionner le bon mode de paiement avant d'activer le processus de commande.

Afin de supprimer une carte de paiement : cliquez sur "Menu", "Paiement", la carte de paiement concernée et enfin sur "Supprimer."

Afin d'ajouter une nouvelle carte de paiement : cliquez sur "Menu", "Paiement" et "Ajouter CB".

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter ou à supprimer votre carte, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Le délai d'un remboursement bancaire peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Passé ce délai, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr. pour trouver une solution.

Si vous êtes à la recherche d'un véhicule professionnel, Veebya peut vous mettre en relation avec des agences de location ou des proprietaires de flottes.

Si un prélèvement n'a pas pu être effectué après une course, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr pour trouver une solution.

Nous sommes au regret d'apprendre que le montant que vous avez payé est supérieure à l'estimation prévue par veebya.  


Plusieurs éléments peuvent expliquer cette différence :  

• Le temps d'attente. 
• Le pourboire laissé au chauffeur.  

S'il n'a été question d'aucun de ces éléments durant votre trajet, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un code promotionnel, assurez-vous que votre code promotionnel :

• N'est pas expiré
• Remplit toutes les conditions de la campagne que vous pouvez trouver dans sa description.

Si le problème persiste, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Afin de supprimer de votre compte sur notre plateforme, veuillez contacter nos équipes pour à l'adresse mail : contact@veebya.fr. 

Il faut noter qu'une fois la suppression faite, il ne vous sera plus possible de récupérer vos données.

Si vous pensez que votre compte est compris, veuillez :


1- Modifier votre mot de passe. 

2- Contacter notre équipe à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Si vous n'arrivez pas à commander des courses, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

Les frais d'attente sont facturés au-delà de 5 min d'attente de la part du chauffeur sur votre point de prise en charge. Le montant est de 1 euro par minute attendu. 

Ces frais permettent d'indemniser ce dernier des efforts fournis.

À son arrivée, vous recevez une notification indiquant sa présence et un compte à rebours vous permettant de visualiser son temps d'attente.

Si vous rencontrez des difficultés à le retrouver, n'hésitez pas à le contacter via l'application.

Si vous avez été prélevé ou facturé d'une course qui n'a pas eu lieu, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr

Veebya propose de réserver vos courses en immédiat et à l'avance. 

Au moment de saisir votre trajet, vous avez à disposition le bouton réservation pour planifier votre course à l'avance.

Une commande peut être annulée à tout moment avant le début de la course, mais cette action peut entraîner des frais d'annulation.


Un bouton annulé est disponible tout au long du parcours commande.

Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l'application veebya, veuillez contacter nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr.

À la fin de chaque trajet, vous avez la possibilité de noter et de laisser un commentaire. Sachez que la notation est confidentielle, seule notre équipe est en capacité de le visualiser.

Votre retour d'expérience est très important pour nous, cela va nous aider à vous fournir un service de qualité.

Veebya tient à offrir une expérience agréable à tous ses utilisateurs, passagers et chauffeurs.


Si un passager endommage le véhicule du chauffeur qui l'a transporté, celui-ci sera tenu responsable et devra prendre en charge la réparation de l'incident. 


Si un utilisateur fait face à des signalements répétés, cela peut entraîner une restriction de l’utilisation de l’application Veebya.

Si vous avez été transporté par un véhicule qui n'était pas en bon état, n'hésitez pas à partager votre expérience avec nos équipes à l'adresse mail : contact@veebya.fr